Политика обработки персональных данных

1. Общие положения

Настоящая политика описывает, как Общество с ограниченной ответственностью «МЕДПОМОЩЬ+» (далее — «Оператор», «мы») обрабатывает персональные данные посетителей сайта МедОкруг и пациентов, которые оставляют заявки на выезд врача, запись в клинику или обратный звонок.

Политика составлена в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Пользуясь сайтом и отправляя форму, вы подтверждаете, что ознакомились с этой политикой.

2. Кто обрабатывает данные

Оператор персональных данных — медицинская организация, оказывающая помощь на сайте:

• полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «МЕДПОМОЩЬ+»
• адрес оказания медицинской помощи: г. Москва, проспект Маршала Жукова, д. 1А
• телефон для обращений по вопросам персональных данных: +7 (495) 999-80-03

3. Какие данные мы обрабатываем

Мы собираем только те данные, которые нужны, чтобы организовать помощь:

• имя, которое вы указали в форме
• номер телефона для связи
• адрес выезда — если вы заказываете врача на дом
• описание повода обращения, услуги или жалобы, если вы его указали
• удобное время визита или приёма
• технические данные: IP-адрес, тип устройства и браузера, источник перехода, файлы cookie и идентификаторы систем веб-аналитики

4. Зачем мы обрабатываем данные

Мы не используем ваши данные для рекламных рассылок без отдельного согласия и не звоним с рекламными предложениями.

• чтобы связаться с вами по заявке, уточнить адрес, время и стоимость
• чтобы передать информацию врачу или координатору и организовать визит
• чтобы вести медицинскую документацию по факту оказания помощи — этого требует закон
• чтобы отвечать на обращения и разбирать спорные ситуации
• чтобы понимать, какими разделами сайта пользуются, и улучшать их (в обезличенном виде)

5. Правовые основания

• ваше согласие на обработку персональных данных — оно даётся отправкой формы на сайте или в разговоре с координатором
• исполнение договора об оказании медицинских услуг
• требования законодательства об охране здоровья и ведении медицинской документации
• законный интерес в обеспечении безопасности сайта и предотвращении злоупотреблений

6. Как даётся согласие

Отправляя форму, вы нажимаете кнопку, рядом с которой написано, что вы соглашаетесь с обработкой персональных данных. Этого достаточно, чтобы мы могли связаться с вами по заявке.

Согласие можно отозвать в любой момент: позвоните по телефону, указанному в разделе 2, и скажите об этом. Мы прекратим обработку и удалим данные, кроме тех, которые обязаны хранить по закону (например, медицинская документация по уже оказанной помощи).

7. Передача данных третьим лицам

Мы не продаём и не передаём персональные данные для маркетинговых целей. Данные могут быть переданы только в следующих случаях:

• врачу или медицинскому специалисту, который выезжает по вашей заявке, — в объёме, нужном для визита
• лаборатории — если в рамках услуги берутся анализы
• государственным органам — по мотивированному запросу в случаях, предусмотренных законом
• сервисам веб-аналитики и хостинга (в том числе Яндекс.Метрике) — в обезличенном виде, для работы сайта и статистики

8. Сроки хранения

Заявки, по которым помощь не была оказана, храним не дольше 12 месяцев с момента обращения. Медицинскую документацию храним в сроки, установленные нормативными актами для медицинских организаций.

Обезличенная статистика посещений может храниться дольше — она не позволяет идентифицировать человека.

9. Ваши права

Чтобы воспользоваться правами, позвоните по телефону +7 (495) 999-80-03 или напишите нам. Мы отвечаем на обращения в срок, установленный законом, — обычно в течение нескольких рабочих дней.

• получить информацию о том, какие ваши данные мы обрабатываем
• потребовать уточнить, заблокировать или удалить данные, если они неполные, устаревшие или обрабатываются неправомерно
• отозвать согласие на обработку
• обжаловать наши действия в Роскомнадзоре или в суде

10. Файлы cookie и веб-аналитика

Сайт использует cookie, чтобы запомнить технические параметры сессии и собрать обезличенную статистику посещений. Для этого мы используем сервис веб-аналитики Яндекс.Метрика: он получает обезличенные данные о просмотрах, устройстве, источнике перехода и действиях на странице (например, какие кнопки нажимают посетители).

Данные веб-аналитики не используются для идентификации конкретного человека и не передают содержание заполненных форм в открытом виде. Cookie можно отключить в настройках браузера. Часть функций сайта при этом может работать иначе, но отправить заявку по телефону вы сможете всегда.

11. Безопасность

Доступ к заявкам есть только у сотрудников, которым он нужен по работе: координаторов и администраторов сервиса. Передача данных между вашим браузером и сайтом идёт по защищённому протоколу.

При этом ни один сайт не может гарантировать абсолютную защиту. Если вы считаете, что ваши данные могли попасть к посторонним, свяжитесь с нами — мы разберёмся.

12. Изменения политики

Мы можем обновлять эту политику: например, если меняется состав сервисов или требования закона. Актуальная версия всегда опубликована на этой странице — дата обновления указана ниже.

13. Контакты по вопросам персональных данных

По любым вопросам, связанным с обработкой персональных данных, обращайтесь по этим контактам — мы отвечаем на все обращения.

• телефон: +7 (495) 999-80-03
• адрес: г. Москва, проспект Маршала Жукова, д. 1А